协达软件服务创造协同价值新日

经过近7年的发展，协同办公已经被越来越多的企业认可和应用，并逐步走向成熟。如今，应对国际动荡不稳的经济形势，企业在开拓创新市场的同时，寻求更多“增值”服务，以消减开支，提高效益。

作为企业信息化建设重要项目基础系统，协同办公平台的目的不仅在于上线，更要的是在产品实施工作结束后，有一个规范化、标准化的服务，持续帮助企业更新管理、节省内耗，提高综合竞争能力．

四平金士百啤酒股份有限公司在前行的道路上，遭遇诸如公司总部与各办事处、分公司之间因信息沟通交流不畅、文件传递不及时、行政事务处理过程复杂、资源共享与利用不足等问题，导致整体劳动强度、出错率、办公成本都呈快速增长等情况．2009年3月， 四平金士百借助被天极、网易等众多知名媒体广泛赞誉为“产品竞争力第一”的协达软件，建立起企业内、外高效协同的OA信息平台，使同事与同事之间、部门与部门之间沟通顺畅自如，降低了办公成本，从整体上提升了公司的执行力。应对市场发展需要，5月份，协达工程师对金士百办公平台进行“增值”服务（第二次的版本升级），不仅美化了操作界面，优化了系统结构，满足了企业信息集成，同时增加一些新的功能满足办公管理的新要求，确保系统稳定、可靠的运行。据粗略统计，通过协同ＯＡ平台，每年由此节约的纸张、电话费、传真费、办公耗材达2万余元。

类似这样的案例还有很多，究竟是产品重要，还是服务重要？俗话说：“三分软件，七分实施”，衡量一个企业信息化项目成功与否，不仅需要通用化的产品保障，更需要标准化的服务流程，行业化的知识辅助，专业化的人员保障，以及百分之百的成功目标。这也是协达软件在超过30万终端用户应用实践的基础上，一直坚持的“五星级”服务体系。

通用化的产品保障

协达所有的软件产品，都是基于通用化产品设计思路。由于通用化软件产品的设计思路，使软件产品可复制性强，能够从本质上解决软件项目成本、项目进度把握、项目风险控制三大方面的难题。在协达的四大产品线中，都体现了通用化产品的设计思路：体现核心应用的办公宝，操作功能通用化；体现专业应用的C8，管理平台通用化；体现全面应用的D9，应用架构通用化；体现个性应用的Coeus，中间件技术通用化。

标准化的服务流程

适应软件服务内容多元化，服务价值产品市场需求，实践“软件推动管理，服务创造价值”服务承诺，以客户为中心，以服务标准化、规范化为基础，以专业化为目标，全面系统的为用户推出安全专业、贴心便捷的服务。以企事业单位的信息化战略规划、业务流程重组、管理问题解决方案提供专家顾问服务；根据客户需求，进行个性化定制的单项及组合服务；面向客户个性化应用需求，进行软件程序的设计、开发、测试、文档整理等专项开发服务；以通用软件为基础，提供软件的个性化应用程序二次开发服务等。

行业化的知识辅助

依托复旦大学教学科研力量而设立，作为复旦科技园投资并重点支持的软件企业，协达获得国家“双软”认证和政府科技企业经营认可。协达集团专注于协同ＯＡ、业务流程管理、电子政务等领域的应用研究和软件开发，是我国“流程型”协同软件的首倡者和积极推动者，率先将执行力、六西格玛等管理思想融入协同软件，开创了我国以工作流为核心的协同应用先河。如今，中国政府在协达设立了迄今为止唯一的协同软件博士后工作站，协达软件已经被高教委相关教材唯一指定为配套教学软件。

专业化的人员保障

专业化的服务，需要专业化的人员构成，协达拥有国际一流的专家化服务团队。SOA和BPM领域国际专家，负责规划协达面向国际市场的产品及业务发展；在ERP、CRM、SCM、CC、SOA等领域具有丰富实践经验和深厚理论修养的应用顾问团队；精通JAVA、C#等主流开发语言，和ORACLE、MS SQL SERVER等数据库管理技术，在工作流技术方面具有较高造诣的技术研发人员；以及具有丰富的管理软件工作经验，实施应用经验，熟悉企业信息化建设的实施服务团队，保障了协同办公平台的高效、稳定运行。

百分之百的成功目标

作为中国市场保有量最高的协同软件产品之一，协达软件的开发设计，采取了用户参与的模式，使协达软件最大程度上满足用户的需求，同时辅以协达独特的“立体解析实施法”方法论和整套知识体系，使协达软件确保100%实施成功。如中国最大的钢铁企业，全球500强企业之一宝钢，借助协达软件成功构建流程型协作组织；协达帮助中国最早的商业连锁机构亨得利，成为中国“商贸企业”大规模协同应用典范等，协达拥有超过30万的终端用户应用经验，产品行业和区域覆盖率达到100%的广泛应用，保证了协达OA项目的成功运行。

据赛迪顾问的数据显示，从2003年到2007年，协同软件的市场销售额度增长速度一直在20%以上。2008年受金融危机影响，协同软件的销售额度略有下滑，但同比增长10.2%。如今随着信息化科技发展，协同软件的市场需求仍在不断增长，预计今后协同软件的增长速度仍在10%以上，可见协同发展已经迎来了普及大发展时期，因此，标准化的服务成为协同ＯＡ产品规范售前、售中、售后全过程的有力保障，为大中型企业的管理信息化应用指明方向。

在协同普及的发展之路上，“服务”是软件厂商为用户提供的最有力的技术支持，保证了产品在适合企业发展道路上的不断变化需要，帮助客户提高效率，创造价值。

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