综合信息服务提供商遭遇跨行业难题

21日，笔者与信息通信展上的一家提供家庭远程医疗监测管理系统的企业负责人进行了交流。在交谈中笔者了解到，这家企业正在与中国联通（实际上是属于原中国网通的业务单元）、北京某医院进行远程医疗方面的项目合作。如果顺利推行，它将在很大程度上改变目前医患之间的沟通模式，特别有利于慢性病患者的院外监测和康复治疗。

不过，该人士也表示，由于此项目属于跨行业合作，一些行业政策让他们的项目推广颇感吃力。她举例说，按照规定，卫生部门不允许医院与企业有合作行为，而作为远程医疗信息提供方，运营商又不具备医疗资质。所以目前这个项目还只能在相关行业政策允许范围内试水而行。

该人士的表述其实暴露出这样一个问题：目前国内运营商都选择了向综合信息服务提供商转型，这条路径已然成为运营商突破增长瓶颈的一个必选项。但是这一角色转变，无疑需要运营商进行跨行业业务拓展，其间必然会触动敏感的行业壁垒话题。

不仅是远程医疗业务，此前风波不断的手机电视主导权之争，还有手机支付业务的推行迟缓，实际上都属于通信业跨行业拓展过程中衍生出来的问题。

“融合”是本届信息通信展主题之一，当前业内讨论颇多的固网移动融合问题，对运营商而言其实只能算是一种浅层次的融合，它更多地还是体现在网络接入方式上的多样化，属于纯技术层面的东西，解决起来相对容易。而跨行业的融合业务则是短期内难以突破的地方。医疗服务曾是原中国网通重点考虑进入的一个行业，但是在行业规则面前让它无法发力。

时至今日，企业在增值压力之下，跨行业业务的主导者有了多样化的倾向。例如，手机支付方面，诺基亚作为手机厂商一度成为NFC业务的主要推动者；手机电视方面，广电部门和电信部门也都试图成为该项业务的运营主体。但是如此种种都收效有限。跨行业业务的深度推行，只能是在合作之下才能收获共赢。

截至今年8月，我国固定电话已达到3.54亿户，移动电话用户数达到6.16亿。截至今年6月，我国网民数量达到了2.53亿，成为世界上网民最多的国家。对于这样一个庞大的用户群体，如何深入开发其更大的潜在价值，是运营商日思夜想的问题。但是从现实来看，仅仅有创新思维或创新手法并不意味着可以成事，国内运营业的再次起飞还需要相关政策的保驾护航。

在前述交流过程中，该企业负责人谈了很多颇具创意的多方合作模式。不过她笑称，项目至今虽然有了一些进展，但是很不幸又遇到了波及全球的经济衰退问题，由于远程医疗与千家万户的经济状况息息相关，她担心这会影响到项目的推广进度。不过，在她的意识里，行业间的协作难题更让她感到无助。

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