海尔冰箱门内破损退货难售后服务态度差

发布时间：2020-03-02 13:35:40 阅读：次来源：PA6厂家

来源：鲁中晨报

晨报13854688000热线6月28日讯记者近日接到金山小区赵女士来电，称自己刚买了一台海尔冰箱，本来买件新家电是个高兴事，谁知最后竟然让她非常闹心。

记者接到热线后赶到赵女士家进行了采访，记者看到冰箱规格型号为海尔BCD268WBCS，生产者为青岛海尔股份有限公司。在冰箱上门的内侧，有两处很明显的破损，在冰箱冷藏室中，还有一个塑料条也发生开裂。

赵女士介绍，6月18日趁自己的休息日，她在某商厦购买了一台冰箱，选的是自己一直很信任的海尔品牌。下午两点钟，赵女士在家接了货。卸货后，送货的师傅接过余款，打算离开，赵女士追问，有什么注意事项，师傅交代冰箱是从厂家组装好的，三小时后通电直接用就可以。

送货师傅离开后，赵女士开始拆冰箱的粘胶条，随后发现冰箱上门很难打开，费力打开后，里边灯箱是裂开的，门内边沿也是破裂的，且还有两处有挤压痕迹。赵女士致电售货员，要求送货师傅赶紧回来，把问题冰箱拉走，换货。售货员称对方只是送货的，如果是冰箱质量有问题，应该致电海尔售后，然后提供了海尔售后的电话。赵女士认为海尔冰箱不是买来用开后出现问题的，是商场送来一个问题冰箱，商场应该直接换货才对，对方不予解释直接挂断电话。

无奈之下，赵女士拨打了海尔客服，说明情况后，海尔客服称尽快让工作人员到现场落实情况。19日下午，一自称是海尔售后的工作人员登门以后，查看后说货有问题，回去给换新的。20日，赵女士联系商场售货员要求换货，对方说客户应该自己联系售后。无耐的赵女士再次联系售后，售后回复鉴定单需售货员联系他们，等了一天无果后，赵女士气愤之下致电商场，要求退货。商场工作人员回复，退货可以，但不能退全款，要扣掉送货时的50元运费。他们给我送来坏的产品，现在让他们弄回去凭什么让我来负担这个运费。赵女士对此十分不解。

记者21日上午与青岛海尔的客服人员进行了联系，一位钱经理了解情况后告诉记者，他们接到本报反映的情况后，立即进行了调查，确认赵女士所买冰箱的确存在质量问题，他们将与赵女士协商，退或者换都可以，并表示当天下午就会进行办理。

而记者致该商场杨姓主任时却得到了如下答复。杨主任告诉记者，其实按照海尔的制度，商场只管销售，如果卖出的产品有质量问题，都要由海尔客服处理。对于扣除运费一事，杨主任表示，当时是雇人加班送的货，所以多付了运费，所以想把这50块钱的运费扣除，其实最后我们也答应不再要消费者这50元运费了。

记者最后从赵女士处得知，在本报记者采访此事后，21日下午，海尔的售后人员已经将赵女士所购买的问题冰箱办理了退货。

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