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海尔冰箱门内破损退货难售后服务态度差

发布时间:2020-03-02 13:35:40 阅读: 来源:PA6厂家

来源:鲁中晨报

晨报13854688000热线6月28日讯 记者近日接到金山小区赵女士来电,称自己刚买了一台海尔冰箱,本来买件新家电是个高兴事,谁知最后竟然让她非常闹心。

记者接到热线后赶到赵女士家进行了采访,记者看到冰箱规格型号为海尔BCD268WBCS,生产者为青岛海尔股份有限公司。在冰箱上门的内侧,有两处很明显的破损,在冰箱冷藏室中,还有一个塑料条也发生开裂。

赵女士介绍,6月18日趁自己的休息日,她在某商厦购买了一台冰箱,选的是自己一直很信任的海尔品牌。下午两点钟,赵女士在家接了货。卸货后,送货的师傅接过余款,打算离开,赵女士追问,有什么注意事项,师傅交代冰箱是从厂家组装好的,三小时后通电直接用就可以。

送货师傅离开后,赵女士开始拆冰箱的粘胶条,随后发现冰箱上门很难打开,费力打开后,里边灯箱是裂开的,门内边沿也是破裂的,且还有两处有挤压痕迹。赵女士致电售货员,要求送货师傅赶紧回来,把问题冰箱拉走,换货。售货员称对方只是送货的,如果是冰箱质量有问题,应该致电海尔售后,然后提供了海尔售后的电话。赵女士认为海尔冰箱不是买来用开后出现问题的,是商场送来一个问题冰箱,商场应该直接换货才对,对方不予解释直接挂断电话。

无奈之下,赵女士拨打了海尔客服,说明情况后,海尔客服称尽快让工作人员到现场落实情况。19日下午,一自称是海尔售后的工作人员登门以后,查看后说货有问题,回去给换新的。20日,赵女士联系商场售货员要求换货,对方说客户应该自己联系售后。无耐的赵女士再次联系售后,售后回复鉴定单需售货员联系他们,等了一天无果后,赵女士气愤之下致电商场,要求退货。商场工作人员回复,退货可以,但不能退全款,要扣掉送货时的50元运费。他们给我送来坏的产品,现在让他们弄回去凭什么让我来负担这个运费。赵女士对此十分不解。

记者21日上午与青岛海尔的客服人员进行了联系,一位钱经理了解情况后告诉记者,他们接到本报反映的情况后,立即进行了调查,确认赵女士所买冰箱的确存在质量问题,他们将与赵女士协商,退或者换都可以,并表示当天下午就会进行办理。

而记者致该商场杨姓主任时却得到了如下答复。杨主任告诉记者,其实按照海尔的制度,商场只管销售,如果卖出的产品有质量问题,都要由海尔客服处理。对于扣除运费一事,杨主任表示,当时是雇人加班送的货,所以多付了运费,所以想把这50块钱的运费扣除,其实最后我们也答应不再要消费者这50元运费了。

记者最后从赵女士处得知,在本报记者采访此事后,21日下午,海尔的售后人员已经将赵女士所购买的问题冰箱办理了退货。

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