北京奥运金融服务工作准备就绪

自2005年以来，中国银行业金融机构就开始积极准备北京奥运会期间的金融服务，经过3年多的不懈努力，目前所有准备工作已经就绪。

北京奥运会期间，大量的境外运动员、官员以及观众、游客将涌入中国。针对国内外客户金融需求多样性和复杂性等问题，中国各大涉及为北京奥运会提供金融服务的银行，投入了大量的资金进行布局调整、网点更新改造和自助服务设施建设。中国银行业协会专职副会长杨再平先生介绍说，经过各大银行的努力，有关奥运赛区城市已基本形成安全、便利、高效、优质的奥运金融服务环境。包括在银行办理业务排队时间长等问题，现已得到了明显缓解。杨再平先生说：“我们今年4月底对1000多家银行网点进行了可以说是拉网式的检查。检查的结果是这样的，排队15分钟以上的占8.04％。与去年五月份我们检查时37.5％相比，应该说是一个非常大的进步。”

在涉外金融服务方面，中国各大银行均采取了多项措施，确保为广大海外人士提供高质、高效的金融服务。各行纷纷增加外币服务网点，增设外币代兑点，丰富外汇业务类型。给网点配备了英语及其他小语种服务人员，同时还加大了自助机具的投放，多数银行的ＡＴＭ可以受理ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ等多种外卡。

据介绍，目前北京地区85％以上的商业银行营业网点可以提供外币兑换、旅行支票兑付等基本个人外汇业务服务，而且能以中英文明示货币兑换标识和外汇牌价，其中82家能够提供24小时兑换服务，可办理的兑换货币的种类已增加到16种。

针对国内外客户在使用自助机具时可能出现的吞卡以及卡片丢失等情况，各大银行也做出了相应的准备，为客户提供高效的补卡服务。中国银行个人金融业务总裁岳毅先生介绍说：“一旦客人发生吞卡现象，包括一些记者证、驾驶证，总之还会给客人提供很多能够证明身份的证明。作为银行机构，一般来讲应该在24小时之内，凭客人的身份证明就能拿到补发的新卡。”

在金融服务监督方面，目前已经开通了12345消费者诉求热线，为客户提供8种语言的金融业务咨询和投诉服务。而针对柜台投诉问题，大部分银行也提出了解决的办法。杨再平先生介绍说：“各银行都建立了临柜服务咨询投诉快速处理渠道，建立了快捷的投诉处理报告通道，大部分银行要求对投诉问题现场解决，不能当场解决的要及时上报，限时回复。”

此外，针对奥运服务的特殊要求，各金融服务机构已从多个方面制定了应急预案和重大突发事件的业务处理程序，开展了应急演练工作，确保奥运期间金融服务工作的平稳安全。针对网点可能出现的因断电、网络和系统运行故障造成的营业中断，目前98％的银行网点已配备了ＵＰＳ等备用电源，76％的网点能够采取手工处理方式办理应急业务。(燕玺)

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