从第一印象与符号谈网站经营

文章一开始，先说明何为第一印象?第一印象，即先入为主效应。是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。

“美国卫斯理学院（Wellesley College）即将发表于8月号《个性研究期刊》的报告指出，一般人光是从别人脚上所穿的鞋子，就能准确判断出鞋子主人的年龄、收入，甚至还能判断鞋子主人是不是有过度依赖男、女朋友的倾向。” 2012年6月中央社新闻

我们知道第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。

那么请你想一想，你所经营的网站给人的第一印象是什么? 消费者点开网页你给他的第一印象是? 你希望给消费者的印象与消费者实际上的第一印象是否有落差?

以网站来说，对外呈现的表象就是美术设计(图片)与文桉(文字)，消费者将依靠网站色系、设计风格、字体、图片呈现方式、动线规划、文字描述等等来决定他对你网站的第一印象。

就美术设计来说，网站若是用明亮鲜艳的色系就会有热卖感、用蓝色系有稳重专业感，你网站的整体设计是否有符合你所经营的业种及你希望经营的品牌形象?

就文字来说不同的用词、不同的字体、不同的标点符号、不同的语气、甚至语助词对于浏览者来说具有不同的意义，你想传达的与浏览者接受到的讯息是否一致?

海德格尔说：“不是人在说话，而是语言在说”。

为什么要这样说而不那样说? 我们在架设规划网站的时候，在网站内所使用的遣词用字是否有经过设计?经过思考? 还是来稿照刊?

举个例子来说:

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一样的折扣描述，你的感觉是否有所不同? 这取决于你希望网站给消费者的印象是什么，是一个高品质可信赖的、是俐落简单的、是热销特卖的…? 对外的每一句描述你都必须了解为什么要这要写，你想表达的是什么?

以上指的是表象，是多数经营者都可以想到的，所以为了超越其他竞争对手，我们要想得更深一层，去影响浏览者的潜意识。

方法就是”符号”

符号一词在古希腊文中为σημαινει(semainei) 是指神之语言方式：即透过神谕而给予人类“暗示”。那么符号如何与使用者的感觉、情感、以及文化价值观互动?

符号分为:

明示型的符号:例如交通号志、禁止标志等等符号。

隐含型的符号:是我们在此主要讨论的，举例如下…

1.在超市所销售的鱼类商品，放在碎冰上展示的销售量大于没有碎冰的商品，碎冰所代表的是新鲜的符号。>>当然他所卖的鱼都是从冷冻冰箱拿出来的。

2.同理在汽水展示销售上，汽水瓶上有水珠的商品销售大于瓶上没有水珠的的商品，水珠代表的是清凉好喝的符号。>>国外有些超市会特别去调整冰柜的温度，让汽水等饮料刚刚好有水珠出现。

3.当你开启一台新车的时候，你有闻到一种特殊的新车味道吗? 其实他是汽车业者特别设计的一种香味，喷洒在新车的车内，是要营造这一台车才刚出厂全新的(说不定这一台车出厂已经半年了)感受，他们利用皮革味道创造新车的符号。

4.根据实验在销售文桉之中加入”时间”的文字，有助于销售量的增加，因为他暗示消费者要及时行乐、把握当下。

因此符号的型态可以是看得到的(图片、照片)、可以是摸的到(某种特别触感)、闻得到的、尝得到的(例如汽水中气泡的刺激，没错!不用怀疑那是经过专家精心设计的)、文字的暗示等等，你应该思考对于你经营的网站要使用哪一些的特定符号去让消费者在无意识中与你想要的目地产生连结。

文章来自虎嗅内容合作伙伴三十而慄

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