售后服务难保证0

售后服务难保证

精美的画面、诱人的语言让电视购物商品深深地吸引着电视机前的观众。但不少消费者通过电视购物购买商品后，却发现商品存在较大质量问题，而由于没有实体店质量问题常常让消费者投诉无门。面对电视购物售后不完善，业内人士表示电视购物应该尽早完善售后服务机制，保证消费者利益。　　消费者投诉无门　　张先生是一位有过电视购物经历的消费者，而买到的商品却让他大失所望。一次，张先生在电视购物节目中看到三星伯爵W629手机为回馈VIP客户，市场价格为8000多元的手机，VIP用户购买只需1380元，还赠送蓝牙耳机，厂家只限量销售15台。“当时那则广告太吸引人了，1千多块钱就能买到8000多元的手机，这也未免太合适了吧。”当晚，张先生就拿起电话立刻订购了1台。“没过几天我就收到商品，打开包裹后发现包装标识的确是三星伯爵W629VIP，于是我将1380元付给邮局工作人员。但是，等我打开包装后却发现实物竟然是金鹏D1188手机，而这款手机的市场价格也只要600多元，根本就不是电视广告中承诺的商品。”从那一刻起，张先生意识到自己受骗了，“而后，我拨打当时广告留下的订购热线，但是工作人员听到我要求退货后便把电话挂断了。”最终，张先生并没有能够成功退货。　　张先生的经历并不是特例，记者了解到，电视购物投诉主要表现在：一是销售“三无”产品、问题产品。消费者收到的产品没有任何标签、标识，且做工粗糙。面对这样的问题，部分经营者会解释为产品是由台湾生产的，所以没有标签标识，实际上在国内销售的产品不管进口与否，按规定都应该有中文标识。有的消费者收到的产品根本无法正常使用，商家又不及时给消费者退换货；二是虚假承诺，电视广告承诺的“三包”无法兑现，在广告中明确承诺，手机产品享受“三包”，有质量问题7天包退、15天包换、1年内保修，但当产品确实出现质量问题时，商家总以种种理由拖延时间或拒绝退换货。　　多措提升售后服务　　消费者享有电视购物的售后服务为何如此困难，一位不愿透露姓名的电视购物商家表示，由于一些电视购物商家是异地做广告经营，因此这些经营者就想借此机会将假冒商品邮售给消费者，目的是为了骗取钱财。有些商家虽然销售的产品不是伪劣产品，但产品卖出去之后商家不能为消费者提供任何售后服务，对于商品发生的任何质量问题都不予理会，这种情况就严重侵害了消费者的权益。如果消费者所购商品在使用中出现问题需要维修或对所购商品不满意想要退货，一般是非常困难的，尤其是退货。　　为遏制电视购物市场存在的售后服务不完善，中商联媒购委提出了几条应对之策。首先，对浑水摸鱼的电视台及企业给予严厉曝光，每3个月向媒体通报一次违规产品；其次，与电视购物行业的几大厂商成立行业自律监测中心，带头建立良好的质量保证和服务机制。此外，媒购委还建议电视购物商应建立实体店，采取实体店和电视购物结合的方式，让消费者遇到问题有据可依，切实让消费者体会到产品的优质和良好的服务。

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