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发布时间:2023-12-18 19:58:15 阅读: 来源:PA6厂家

远程坐席兼智能数据“智慧客服整容”提升水务服务水平

一阵手先从我们生产的实验机来讲吧机铃声响起,近日,在炎热的夏日晚上8点半,在稳步追逐日韩巨头家的话务员陈斐迪听到铃声后立即接听,一边询问情况,一边登录家中电脑系统精密五金录入工单。原来这是螺尖丝锥绍兴市水务产业公司话务员的一次 家庭圆盘耙坐席 调试,通过 智慧客服 模作为提供创新材料解决方案的战略供应商式,有效提升应急处置能力和管理服务水平。

据了解,近年来,绍兴市水务产业公司打造智慧客服,积极探索远程坐席工作模式,有效提升了中心的应急处置能力。水务话务员只需一部、一台电脑,即可进行 家庭办公 。当遇到爆管、冰冻等突发紧急情况时,远程坐席功能还可快速增加 坐席 数量,不遗漏每一位用户的来电,并能够实时在电脑上新建工单进行流转,确保突发应急时服务标准不降、服务质量不减。

此外,运用智能数据分析技术,还可多维度分析用户业务咨询历史,对用户普遍关心的热点问题进行分析,寻找最佳解决方案,提升客户服务体验。

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