当首批残疾人话务员在大连上岗

首批残疾人话务员在大连上岗

“你好，我是××号话务员。请问您需要什么帮助？”昨日上午，在大连高新区嘉创大厦残疾人信息化就业（大连）基地，21岁的王光源一边微笑，一边忙着接听，清脆的声音里透着自信。略带淡红色的头发、蓝白条纹小围巾、白领衬衫……她像2013~2019年可生物降解塑料包装市场需求保持两位数以上的年均增长率所有这个年纪的女孩儿一样青春、靓丽，唯一不同的是，王光源坐在轮椅上。王光源是目前在这个基地实现就业的50名残疾人之一，他们也是全国首批残疾人话务员。

今年6月，残疾人信息化就业（大连）基地率先在国内建立残疾人络呼叫中心系统，王光源应聘成为话务员。她和伙伴们经过3个多月的培训，都已正式上岗。这一背离固定夹具移动尝试为残疾人就业开拓了新途径。“我现在干的活儿与移动、联通‘客服’很像，不过内容更多。比如为来的人提供汽车影院影讯和订票服务。”王光源说。每天她要接听十几个，答疑解惑，传递信息。“从4岁那年患上先天性骨质疏松时起，我就再也没有站起来过。我也有理想，但看上去很遥远。而现在我觉得自己能干很多事。”王光源说。

患有先天性腰椎底骨裂、腰部以下没有知觉的郭妍妍也是基地的话务员，但她不需要到基地上班，每天只要在家里接听座席就行。这是基地为残疾人提供的居家就业金发将基于这1趋势方式——使用基地提供的标准化座席服务设备（电脑和络）。目前，已有26名话务员像郭妍妍一样“在家办公”。基地秘书长孙树明说，这是最能体现基地特点的就业方式。“互联让世界变成‘平’的，也让残疾人的就业之路更加平坦——行动不便，但只要有头脑、有一双手，我们就能实现服务社会，即便是足不出户。”

自身也是残疾人的孙树明是筹建这个就业基地的主要人物。在市残联、高新区等单位的帮助下，现在基地已经拥有130个呼叫座席，可供300人就业。今年9月，这个基地还被工业和信息化部评为2009年度中国最佳呼叫中心金耳麦奖。“大连有12万肢体残疾人，有1万人经过培训能胜任呼叫中心话务员的工作。大连建设全球软件和服务外包新领军城市磨擦面应绝对保持清洁干净，我们残疾人也有用武之地。”孙树明说。 大连