上海前三季网购投诉增48市工商局约谈40家知名网企

发布时间：2020-01-15 00:34:42 阅读：次来源：PA6厂家

早报记者邹娟俞凯“双十一”在即，昨日下午，市工商局召集本市40家知名网络经营企业，召开规范网络集中促销活动会议，这是历年“双十一”召集电商面最广的一次。

会上，工商局通报本市网络交易及其广告发布中存在的问题和网络消费投诉的情况，今年前三季，网络交易额同比增长44.9%，但是消费者投诉增长48%。

第三季度，市工商局抽查发现，网购商品不合格率超过三成，比实体店同类产品高出近10个百分点。

此外，针对京东举报阿里巴巴扰乱市场，国家工商总局已令浙江工商局调查。

1-9月网购交易额增44%

上海市工商局透露，今年1-9月，全市电子商务交易额达到10709亿元，同比增长18.1%，其中网络零售持续保持高位增长，实现交易额2903亿元，同比增长44.9%。与此同时，网络交易规模高速扩张带来的问题也已显现：

比如，消费者投诉随之增长，市工商局12315申（投）诉举报中心统计，前三季度全市共受理涉及网络购物的投诉4.1万件，同比上升48%，其中售后服务不到位、产品质量差、经营者未履行约定三类问题位居前列。

实体店商品合格率高一成

产品质量问题仍是网购的“软肋”。

市工商局集中抽查发现，与在实体店抽检的同类商品相比，网络平台的不合格率高出近10个百分点。

今年第三季度，执法力量对天猫商城、京东商城、1号店、东方CJ、亚马逊、齐家网等6家网络平台，ZARA、ASOS、ESPRIT、H&M等4家官网，友谊南方商城、永安百货、建配龙、红星美凯龙等33家实体店销售的124个批次鞋类、服装、儿童家具进行了市场检查和质量抽检，此次抽检采用线上线下同步抽检的方式。

经检测，有39个批次不合格，占抽检样品的31.5%，其中，抽检网络平台销售商品66个批次，有24个批次不合格，占抽检样品的36.4%，抽检实体店销售商品58个批次，有15个批次不合格，占抽检样品的25.9%。

另外，记者获悉，浙江天猫网络有限公司出售的儿童家具（儿童床）、马莎商业（上海）有限公司出售的M&S西服、亚马逊出售的DRAGONSEA爵根仕男鞋，以及港汇恒隆广场出售的RODO女鞋等都“榜上有名”。

“线上线下对比抽查啊，我们已经连续做了三年，连着三年，线上同类商品抽查合格率都低于线下。”市工商局消保处处长刘广琴反馈。

“京东阿里之争”引关注

前两天，京东声明，将向工商总局实名举报阿里扰乱电商市场秩序。京东称，阿里巴巴向商家传递的信息是:如果参加天猫“双十一”主会场活动，就不允许参加其他平台“双十一”主会场活动。这些行为妨碍正常市场竞争，更严重损害消费者利益。

昨日，记者获悉，目前，国家工商总局已责令浙江工商局调查京东所指事件。

中国电子商务研究中心特约研究员的北京志霖律师事务所赵占领律师在分析该事件时表示，以天猫的市场地位，的确可能影响正常的市场竞争秩序。如果阿里对商家有“二选一”的要求，会和商家签署书面协议。京东若能提供相关协议即可证明阿里扰乱电商市场秩序，或者提供相关证据证实有商家因参与非天猫平台的“双十一”活动而受到阿里的处罚，如屏蔽流量、屏蔽页面、关闭账号等，可证明阿里扰乱电商市场秩序。

截至目前，国内的互联网领域反垄断案原告多败诉，其主要原因在于，互联网领域的突飞猛进，很多案例都是前所未有，执法机构查处上也有难度，反垄断审查滞后，造成原告大多以“败诉”收场。就目前来讲，走司法程序、到司法判决的案例还没有，国内目前还没发生过。反垄断执法机构也没有查处过这样的案例。目前已有的几个在互联网领域的反垄断案例，像百度、盛大、腾讯都被起诉过反垄断，但最后原告都是败诉的。

虚假宣传仍是“重灾区”

与此同时，这两天，苏宁易购以“要让女人做剁手党，别做标题党”，“电商是男人的战场，不要让女人躺枪”，“老板若是真的强，头条何需老板娘”为广告语，在微信朋友圈广为流传。

对此，汇业律师事务所合伙人吴冬表示，我国《反不正当竞争法》以及《广告法》，只限定广告商不得捏造事实，不能贬低其他商家的商品或服务。现在直接抨击对手的广告不大有，但类似苏宁易购这样的手法屡见不鲜，事实上，企业希望以此引起社会关注，对于这样的推广，最好的办法是不理。

上海市工商局透露，今年以来，本市工商（市场监管）部门共查处网络交易违法案件1023件，罚没款3409.96万元，清理关闭非法主体网站1497个，排名前三位的是虚假宣传、违法广告和侵犯商标权案件。

市工商局网络交易监管处负责人李弘表示，“双十一”前夕，市工商局通过网上集中搜索和人工排查方式，检查了本市重点网站集中促销活动以来发布的网页信息，发现部分网站存在以下突出问题：促销活动公示不到位，规则表述不清晰，如优惠奖励有误导消费者嫌疑；信息审查不到位，存在虚假宣传、广告违法情况，如使用绝对化用语、虚假打折等；法律执行不到位，消费者合法权益不能得到有效保障，如擅自设置不适用7天无理由退货的条款。

（责任编辑：HN022）