创优三零服务的质监窗口首席代表

“您好！这里是县质监局代码服务窗口，请问有什么可以帮您！”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务……！”3月12日，笔者在湖北省谷城县行政服务中心，看到挂有红旗窗口锦旗、摆放着党员示范岗桌牌的质监代码办理窗口，工作人员汪锋女士，正忙着接待前来办证的群众。

据了解，湖北省谷城县质监局驻县行政服务中心窗口，是负责对全县机关、企事业单位、社会团体、民办单位及其他组织机构实施组织机构代码赋码以及应用和管理的工作窗口，由于人手紧张，该局驻行政服务中心窗口仅有汪锋一名女同志，因此她也被大家称为“首席代表”。

自窗口成立以来，汪锋同志将 践行“科学、公正、廉洁、高效”的工作方针，切实服务经济社会发展大局，作为自己从事窗口工作的一贯目标。汪锋同志认为，质监窗口虽小，但它却下连千家万户，上接省市局职能科室，窗口的办事效能与质监部门形象息息相关。如何把程序化的工作做细，把把平凡的事做实，汪锋同志结合工作实际，进行了大胆地创新和实践，推行了“三个零”服务新模式，取得了显著成效。

首先，推行服务方式的“零距离”——热情服务工作对象，随时了解办证对象需求，搜集意见、建议，真正把服务做到工作对象的心坎上，并对属于自己职责范围内的事项，及时准确地予以办理；

其次，务求服务事项的“零积压”——科学简化办事程序，对于手续齐全而又符合要求的，立即予以办理，对于手续不全或不符合有关规定的，一次性清楚地告知办理程序、相关手续、必备资料、如何办理，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人，杜绝无故拖延和积压现象发生；

第三，实现服务质量的“零差错”——通过规范工作流程，严肃工作纪律，规范性受理、办理行政审批服务和相关公共服务事项，确保工作差错率为零，实现零投诉。

作为窗口工作人员的模范代表，汪锋同志担负着组织机构代码申请受理、审查、核准、发证等多项职能，2012年至今，共受理、办理代码证书3000余件、为近 1200个代码证书办理了年检手续，累计更新代码数据 2200余条次，清整代码数据 1100余条次，提供各类咨询服务830件次。虽然工作量是往年同期的三倍以上，但通过创优“三零”服务，扎实推行“诚信服务、微笑服务、预约服务、延时服务、跟踪服务”五种服务举措，汪锋同志实现了现场办结率100%，群众满意率100%，差错率为零的优异工作成绩。

俗话说：“金杯、银杯，不如人民群众的口碑。”汪锋同志在平凡的工作岗位上干出了不平凡的工作业绩，彰显了基层共产党员的巾帼风采，因而也受到工作对象尤其是企业代表的高度赞誉，大家一致认为，被上级授予的“红旗窗口”、“服务发展的好党员”等各项荣誉称号，是对长期履行党员模范带头作用，坚持展现高效优质服务形象的“首席代表”最真实的写照。（刘德萍 虞海东）

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