用专业标准说话，闪修侠打造质优的业界口碑

然而，有数据显示，目前智能手机保内维修满意率为60%左右，保外维修满意率仅为18.24%，其存在的问题就是手机维修行业普遍存在不透明，缺少行业产业链各环节的规范，更是缺少对专业维修工程师的培训与规范。

随着互联网随着近些年智能手机行业快速发展，混乱的手机维修市场更是催生了手机线上维修服务。以闪修侠为例，无论是从报价获取、机型选择、故障确定，还是到维修工程师10分钟响应、1小时快修和配件原厂品质， 它在做的就是对第三方维修服务的标准化。为什么需要这样一个标准呢?闪修侠目的是要建立起与用户之间的信任，从而增强用户的安全感。

全程培养修师傅，立足维修专业角度

手机线上维修市场一定程度上是为弥补智能手机市场增长过快而存在的领域，并吸引了不少专业维修人员进入该领域。闪修侠团队在打造专业维修队伍的总是出奇不意，建立起手机售后行业标准服务规范，规定了上门服务规范、操作规范和工程师FAQ太阳能热水器如何防雷，更是对闪修侠工程师在上门过程中所遇到的一些问题作出了明确的规定和解决方案。

手机维修服务行业的口碑，不是在于效率有多快，而是在于维修工程师的专业程度怎么样。闪修侠首先亮出新招，开始从种子工程师入手，执行金种子培训计划，与三方培训机构合作采取军事化培训模式。据了解，该计划主要从专业技能、职业素养、执行能力三方面进行为期1个月的零基础大学生速成计划，培训结束后进行理论、实操、模拟上门场景和实战场景的考核，通过后立即上岗。

不仅如此，在维修工程师管控方面，闪修侠采取的是垂直管理+平台思路的模式。一方面，闪修侠的工程师均是平台自有，闪修侠会对工程师进行统一、集中管理;另一方面，工程师维修工程师和闪修侠签订的是平台化合作，每完成一单，将获得平台分成。同时，闪修侠设定了维修工程师的评估、淘汰体系，服务质量不合规的工程师，将面临重新培训或是淘汰的结果。

统一标准，细节彰显品牌形象

或许，在你的眼中手机维修工程师可能是这样的：他们整天都呆在电脑城的一个小隔间里，案桌上摆满各类手机的尸体和散落的零件，暖光工作台灯照出一个面容白净但眼神狡黠的小哥。但是闪修侠的维修工程师却能给用户眼前一亮的感觉，橘色的工作服、橘色的工作牌统一配置的橘色专业工具箱，自带年轻化的光环，足以拉近与用户的距离。

闪修侠在维修工程师的着装上总是有着严格的要求，如：男维修工程师的头发要遵循前不附额、侧不掩耳、后不及领的原则，并且不能留胡须及大鬓角，时刻保持良好的个人卫生。同时，通过认证的工程师必须佩带闪修侠颁发的认证工程师胸卡;实习工程师、与客户服务无直接关系的工作人员也均须要佩带工作人员胸卡标识等。

无论是从专业维修工程师的培养，还是对形象的要求，无不凸显出闪修侠对于细节上的把控。正因为有了这样的管理，闪修侠在2016年几十万次的服务中，达到了99%以上的用户满意度，累计为社会节省了200多万小时。细微之处见真章，认真的态度、专业化的维修、规范化的标准，让闪修侠的形象深入人心，不仅获得用户的夸赞，更是得到行业内质优的口碑。在广阔的手机O2O维修行业前景中，闪修侠还将一如既往的贯彻提升维修质量的准则，为中国手机售后行业带来新的模式与发展。未来，闪修侠不仅继续积极建设中国手机售后行业的新标准，更是将用户的感受作为品牌前进的动力，塑造优质的品牌形象。